Этапы расследования и их последовательность зависят от вида страхового договора и характера страхового случая. Скажем, кража груза в другой стране расследуется иначе, нежели повреждение имущества в результате пожара. Но если говорить унифицировано, то основные этапы:
1. Сбор всей информации о личности страхователя, о застрахованном имуществе или лице, о сотруднике, который оформлял договор страхования.
2. Получение детальных пояснений от заявителя, страхователя, выгодоприобретателя и т. д.
3. Анализ имеющихся в наличии материалов: договоров, заявлений, пояснений, накладных, бухгалтерских документов, актов и заключений компетентных органов.
4. Выезд сотрудников СК на место события для опроса свидетелей, поиска материальных следов, которые подтверждают или опровергают факт наступления страхового случая, изучение записей камер видеонаблюдения, которые позволят смоделировать возможность наступления инцидента в конкретном месте в конкретное время.
5. Переговоры с представителями компетентных органов: полиция, пожарники, врачи.
6. Консультации с экспертами, в случае необходимости – проведение различных экспертиз.
7. Получение материальных и документальных доказательств мошенничества.